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中国连通VIP客户回访系统-Tomcat+Jsp Tomcat+Jsp

系统简介:



1、星级客户回访服务系统是由中国XXXXX分公司研发中心开发的针对话务量大的客户(星级客户)的一个服务系统。通过该系统,能够及时、准确的知道关于星级客户的各种数据(包括各种话费、客户意见、客户投诉、流失趋向、客户档案等),从而用更有针对性的服务措施来赢得客户,同时也能为一些决策提供数据上的支持。



 



2、系统的功能模块一览:



 



8个一级功能模块:



首页、我的工作、综合查询、回访反馈、投诉处理、增值服务、统计报表、系统管理。



 



以下为一级功能模块下的二级功能模块:



1)、首页:最新通知。



2)、我的工作:我的桌面、本月生日、今日预警、预警跟踪、客户回退、非开机。



3)、综合查询:用户档案查询、用户帐单查询、降级用户查询、停机异动查询。



4)、回访反馈:回访记录录入、回访记录查询、未访用户查询



5)、投诉处理:投诉录入、投诉查询处理。



6)、增值服务:日程提醒、实时话费、短信群发、服务带发展。



7)、统计报表:工作简报、非开机表、欠费报表、星级分布、流失分布、回访报表、申告报表、预警跟踪、流失原因、流失去向、离网考核、收入考核。



8)、系统管理:修改密码。


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